Señalamientos contra Banco Azteca por maltrato financiero a adultos mayores

MEXICO CITY - June 16, 2025 - PRLog -- En los últimos meses, Banco Azteca se ha visto envuelto en una serie de denuncias que apuntan a una preocupante práctica sistemática: la retención y el despojo de fondos destinados a adultos mayores. Una serie de reportajes y testimonios documentan desde fraudes hasta negligencias extremas que, según especialistas, deberían activar una investigación inmediata por parte de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) y la Secretaría de Hacienda.

Uno de los casos más emblemáticos fue difundido por El Sol de Puebla, donde una exempleada del banco confesó ante una cámara haber participado en un esquema interno para quedarse con el dinero de pensiones de personas de la tercera edad: "Nos quedamos con el dinero porque son viejitos y no saben reclamar". El video provocó una ola de indignación nacional.

En febrero de 2025, El Imparcial documentó el caso de un adulto mayor postrado que fue obligado a acudir en camilla a una sucursal de Banco Azteca para que se le liberara una pensión retenida por más de tres meses. Pese a la evidencia de que el beneficiario no podía trasladarse, el banco se negó a liberar los fondos hasta que la familia llevó al paciente al lugar.

Casos similares se han registrado en Tabasco y Oaxaca, donde clientes mayores de 80 años han denunciado bloqueos arbitrarios y exigencias irregulares por parte de empleados bancarios para entregar los fondos de programas sociales.

El caso más reciente, ocurrido el 9 de junio de 2025, involucra a una adulta mayor a quien le vaciaron su cuenta de Banco Azteca tras que un sujeto, fingiendo ser promotor del Bienestar, grabó sus datos personales y ejecutó el fraude. El video del delito fue ampliamente difundido en redes sociales y en El Imparcial, dejando evidencia de la facilidad con la que estas estafas pueden realizarse ante un sistema de seguridad bancaria claramente insuficiente.

Otro caso viral, ocurrido el 6 de enero de 2024 y ampliamente difundido en redes sociales, muestra a una mujer de la tercera edad denunciando que el cajero automático de una sucursal de Banco Azteca retuvo su dinero al intentar cobrar su pensión del Bienestar. Pese a solicitar apoyo a los ejecutivos del banco, solo le prometieron devolver el efectivo en tres días y se negaron a entregarle algún documento que respaldara dicha promesa. "Dos ejecutivos se negaron a formalizar su responsabilidad", denunció la afectada, cuyo testimonio desató una cascada de comentarios de usuarios que relataron experiencias similares.

Los patrones son consistentes: burocracia excesiva, falta de protocolos claros, fallas en sistemas de verificación y una actitud generalizada de desprecio institucional hacia los adultos mayores. Todo ello plantea sólidas dudas sobre si Banco Azteca es una opción segura para recibir pensiones o manejar recursos públicos.

Se exhorta a las autoridades correspondientes a intervenir y revisar con urgencia los mecanismos internos de Banco Azteca, y a considerar sanciones si se comprueba una política sistémica de maltrato, abuso o fraude.

Fuentes:

• https://oem.com.mx/elsoldepuebla/tendencias/acusan-a-banc...
• https://www.elimparcial.com/mexico/2025/06/09/falso-promotor-de-programas-bienestar-robo-datos-a-adulta-mayor-y-vacio-su-cuenta-de-banco-azteca-difunden-video-del-momento-del-fraude/
• https://lasillarota.com/dinero/2025/5/29/banamex-bbva-banco-del-bienestar-banco-azteca-alertan-adultos-mayores-538411.html
• https://www.elimparcial.com/mexico/2025/02/22/banco-azteca-libera-pension-de-abuelito-tras-meses-de-retencion-denuncia-publica-y-obligarlo-a-acudir-en-camilla-a-sucursal/
• https://www.xevt.com/tabasco/obliga-banco-a-abuelito-a-ir-en-camilla-a-sucursal-para-liberar-pension-retenida/360209
• https://www.instagram.com/reel/C2csa8FLcGv/